يحتوي شريط تفاصيل العملاء على معلومات أساسية حول الشخص الذي تدردش معه. لذلك لديك كل البيانات التي تحتاجها لتقديم دعم ممتاز ، في متناول اليد. يمكنك العثور على تفاصيل العميل على الجانب الأيمن من تطبيق الوكيل ، في قسم الدردشات والعملاء. كما أنه مكان يمكنك من خلاله الوصول إلى تطبيقات مثل Hubspot أو Salesforce أو Knowledge Base (وغيرها الكثير).

مظاهرة جانب الزائر

عندما يأتي الزائر إلى موقع الويب ويريد الدردشة مع ممثل الدعم ، فعادة ما يملأ هذه الشاشة حيث يضع اسمه والبريد الإلكتروني ورقم هاتف الاتصال. وأخيرا سوف clcik الزائر في علامة التبويب بدء الدردشة.

وكيل الجانب Demonstartion

وسيستمع الوكيل إلى صوت حول طلب الدردشة الواردة ويحتاج إلى الانتقال إلى قسم "العميل" والنقر على "الانتقال إلى الدردشة" كما هو موضح في الرسوم المتحركة أعلاه.

وكيل الجانب Demonstartion

أنواع الأدوات التي يمكنك العثور عليها في تفاصيل العميل:
- معلومات عامة - تعرض الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والموقع (عنوان وخريطة) والمنطقة الزمنية.
- التطبيق - يعرض البيانات من تطبيقات السوق و / أو يتيح لك تنفيذ إجراءات سريعة. تعرف على المزيد حول التطبيقات في أدوات تفاصيل العميل.
- استطلاع ما قبل الدردشة - يعرض المعلومات المقدمة في استطلاع ما قبل الدردشة.
- استطلاع ما بعد الدردشة - يعرض معلومات من استطلاع ما بعد الدردشة (تظهر هذه الأداة فقط عندما ينهي العميل الدردشة ويقدم استطلاعًا لما بعد الدردشة).
- التذاكر - تعرض روابط لجميع التذاكر المعينة لعميل معين.
- الصفحات التي تمت زيارتها - توفر أسماء (وروابط) للصفحات التي تمت زيارتها خلال هذه الجلسة.
- معلومات إضافية - تحتوي على عدد المرات التي زار فيها العميل موقعك على الويب وعدد الدردشات وتاريخ آخر زيارة للعميل.
- التكنولوجيا - تعرض عنوان IP للعميل ونظام التشغيل / الجهاز ومعلومات المتصفح
- بيانات التكامل - توفر بيانات استنادًا إلى المعلمات المخصصة.