الردود الجاهزة

يحب العملاء الردود الفورية - تأكد من سرعة الطباعة لديك اختبار سرعة الكتابة.
إذا كنت ترد غالبًا على أسئلة العملاء نفسها ، ففكر في حفظ هذه الردود كردود جاهزة. سيؤدي ذلك إلى تقصير أوقات الاستجابة وحفظ ضغطات المفاتيح على الكتابة المتكررة. باستخدام الردود الجاهزة ، يمكنك كتابتها مرة واحدة وحفظها وإعادة استخدامها في الدردشات والتذاكر وقتما تشاء.

الخطوة - 01

يحتاج الوكيل إلى تسجيل الدخول باستخدام حساب الدردشة الحية الخاص به. بعد تسجيل الدخول ، يمكنهم رؤية علامة التبويب "الإعدادات" في لوحة الأدوات اليسرى ، انقر فوق علامة التبويب هذه.

الخطوة - 02

نافذة جديدة ستفتح. إذا لم تفتح الأرملة المذكورة أعلاه مباشرةً ، فيجب على الوكيل الانتقال إلى "أدوات الوكيل" -> الردود الجاهزة.
إذا كان الوكيل مسؤولاً عن مساعدة الزائرين في عدة مجموعات أو سيقوم الوكيل بإنشاء تدليك معلب بشكل منفصل للمجموعات المختلفة ، فإنه يحتاج أولاً إلى تحديد اسم تلك المجموعة من القائمة المنسدلة "إعداد المجموعة" ثم إدراج التدليك الفوري في صندوق تدليك.
بعد ذلك يحتاج الوكيل لإدخال الاختصار لهذا التدليك المعلب. سيكون رمز الاختصار هذا بمثابة هوية تدليكه المعلب ولا تنسَ بدء اسم الهوية باستخدام "#". يمكنك إضافة عدة هويات اختصار إلى التدليك الخاص بك. عند الانتهاء من جميع المعلومات ، اضغط أخيرًا على علامة التبويب "إضافة هذا الرد".

الخطوة - 03

تم إدخال هذا التدليك المعلب بنجاح وإدراجه أدناه. يمكن للوكلاء تحرير هذا التدليك أو حذفه أيضًا عن طريق تحريك الماوس فوق هذا التدليك وستظهر الخيارات.

يمكنك أيضًا إضافة ردود جاهزة مباشرة من منطقة الدردشة.

1. بعد الرد على سؤال العميل ، مرر مؤشر الماوس فوق رسالتك وانقر على رمز حفظ كرد جاهز.
2. سترى نافذة منبثقة يمكنك من خلالها تعديل الرسالة وإضافة اختصار. لإضافة المزيد من الاختصارات دفعة واحدة ، افصل بينها بفاصلة.
3. أخيرًا ، اضغط على حفظ الاستجابة الجاهزة.

الآن أين وكيف تستخدم هذه التدليك المعلب

أثناء جلسة الدردشة ، توجد علامة "#" داخل مربع الدردشة ، انقر عليها وستشاهد قائمة منبثقة حيث يمكنك رؤية جميع علامات الاختصار للتدليك المعلب. انقر فوق العلامة المطلوبة الخاصة بك وانقر مرة أخرى على التدليك. ستنتقل إلى مربع الدردشة ، وأخيرًا تضغط على علامة التبويب "إرسال" لإرسالها إلى الزائر.