المساعدة: الدردشة الحية - كيفية إنشاء التذاكر

حل كل حالة دعم مع نظام تذاكر Livechat. تساعدك التذاكر في معالجة الحالات المعقدة التي لا يمكن حلها أثناء الدردشة. يتم الاحتفاظ بها جميعًا في مكان واحد ، لذلك لا يبقى أي سؤال دون إجابة.
عندما يصعب حل مشكلة في الدردشة ، يمكن للوكلاء إنشاء تذكرة أثناء التحدث إلى أحد العملاء.

ملاحظة مهمة:
عندما يكون الوكلاء غير متصلين ، يمكن لعملائك ترك رسائل لك في أداة الدردشة. يتم حفظ هذه الرسائل كتذاكر حتى يتمكن الوكلاء من الرد عندما يعودون عبر الإنترنت.


مظاهرة من جانب الوكيل


أثناء جلسة الدردشة ، عندما يحتاج الوكيل إلى وضع أي تذكرة ، انقر على رمز النقاط الثلاث "..." في الزاوية العلوية اليمنى. انقر فوق إنشاء تذكرة.
نعم ، يمكن للوكيل القيام بذلك أيضًا في الأرشيف بعد انتهاء المحادثة.


مظاهرة من جانب الوكيل


أدخل عنوانًا للتذكرة وعنوان البريد الإلكتروني للزائر الذي قدموه بالفعل في استطلاع ما قبل الدردشة. انقر فوق علامة التبويب إنشاء تذكرة.


مظاهرة جانب الزائر


سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني للزائر ، بما في ذلك رمز التذكرة وكل نص المحادثة.


مظاهرة من جانب الوكيل


الآن لاتخاذ المزيد من الإجراءات على التذكرة الصادرة ، يحتاج الوكلاء للانتقال إلى علامة تبويب التذاكر.


مظاهرة من جانب الوكيل


بشكل افتراضي سترى جميع التذاكر غير المخصصة أولاً.


مظاهرة من جانب الوكيل


حدد التذكرة وسترى عدة خيارات مرئية على الشاشة. قم بتعيين علامات للتذاكر للتعرف عليها بسرعة لاحقًا. مع سياق إضافي ، يمكنك تجميعها لتحديد الاتجاهات أو اكتشاف مشاكل العملاء الشائعة.
عندما يتعامل الكثير من الناس مع التذاكر ، من السهل أن تفقد ما يجب القيام به. تساعد حالات التذاكر في تحديد أولويات العمل في فريقك.

  • مفتوح: الحالات التي تنتظر اتخاذ إجراء من الوكيل.
  • في انتظار المراجعة: الحالات التي تنتظر الرد من العميل.
  • التذاكر التي تم حلها: الحالات التي اكتملت.
  • البريد العشوائي: فئة مخصصة للتذاكر الضارة أو غير الضرورية.

حدد الخيار عندما تكون المشكلة مبررة.


 

تسجيل الدخول
Username
كلمة السر
هل نسيتَ كلمة السر؟ Remind