De balk met klantgegevens bevat essentiële informatie over de persoon met wie u aan het chatten bent. U heeft dus alle gegevens die u nodig heeft voor een uitstekende ondersteuning binnen handbereik. U vindt Klantgegevens aan de rechterkant van de Agent-app, zowel in de sectie Chats als in de sectie Klanten. Het is ook een plek waar je toegang hebt tot apps zoals Hubspot, Salesforce of Knowledge Base (en nog veel meer).

Demonstratie van bezoekerszijde

Wanneer de bezoeker naar de website komt en hij wil chatten met de ondersteuningsvertegenwoordiger, zal hij normaal gesproken dit scherm invullen waar hij zijn naam, e-mailadres en telefoonnummer zal invoeren. Eindelijk zal de bezoeker op het tabblad Start Chat klikken.

Agent Side Demonstartion

De agent hoort het geluid van een inkomend chatverzoek en hij moet naar het gedeelte "klant" gaan en op "Ga naar chat" klikken, zoals weergegeven in bovenstaande animatie.

Agent Side Demonstartion

Soorten widgets die u kunt vinden in Klantgegevens:
- Algemene informatie - toont naam, e-mailadres, locatie (een adres en een kaart), tijdzone.
- App - geeft gegevens weer van Marketplace-apps en / of laat u snelle acties uitvoeren. Lees meer over apps in widgets Klantgegevens.
- Pre-chat-enquête - toont informatie uit de pre-chat-enquête.
- Post-chat-enquête - geeft informatie weer uit de post-chat-enquête (deze widget is alleen zichtbaar wanneer de klant de chat heeft beëindigd en een post-chat-enquête heeft ingediend).
- Tickets - toont links naar alle tickets die aan een bepaalde klant zijn toegewezen.
- Bezochte pagina's - geeft namen (en links) van pagina's die tijdens deze sessie zijn bezocht.
- Extra informatie - bevat het aantal keren dat de klant uw website heeft bezocht, het aantal chats en de datum van het laatste bezoek van de klant.
- Technologie : toont het IP-adres, besturingssysteem / apparaat van de klant en browserinformatie
- Integratiegegevens - biedt gegevens op basis van aangepaste parameters.