Standaardantwoorden

Klanten houden van onmiddellijke antwoorden - zorg ervoor dat uw typsnelheid op het juiste moment istypen snelheidstest.
Als u vaak dezelfde vragen van klanten beantwoordt, overweeg dan om die antwoorden op te slaan als standaardantwoorden. Het verkort uw reactietijden en bespaart toetsaanslagen bij herhaald typen. Met standaardantwoorden typ je het één keer, sla je het op en hergebruik je het in chats en tickets wanneer je maar wilt.

Stap - 01

Agent moet inloggen met hun livechat-account. Na het inloggen zien ze een tabblad "instellingen" in het linker gereedschapspaneel, klik op dit tabblad.

Stap - 02

Een nieuw venster wordt geopend. Als bovenstaande weduwe niet direct opent, moet de agent naar "Agenttools" -> Standaardantwoorden.
gaan Als de agent verantwoordelijk is om de bezoekers voor verschillende groepen te assisteren OF agent die voor verschillende groepen ingeblikte massages gaat maken, moet hij eerst de naam van die groep selecteren in het dropdown-menu "Groep instellen" en vervolgens de instantmassage invoegen op massagedoos.
Daarna moet de agent de snelkoppeling voor deze massage in blik invoegen. Deze snelkoppelingscode zal fungeren als identiteit van zijn massage in blik en vergeet niet de identiteitsnaam te beginnen met "#". U kunt verschillende snelkoppelingsidentiteiten toevoegen aan uw massage. Wanneer u klaar bent met alle informatie, klikt u ten slotte op het tabblad 'Dit antwoord toevoegen'.

Stap - 03

Deze massage in blik is met succes ingevoegd en hieronder vermeld. Agenten kunnen deze massage ook bewerken of verwijderen door met de muis over deze massage te zweven en de opties zullen verschijnen.

U kunt ook standaardantwoorden rechtstreeks vanuit het chatgedeelte toevoegen.

1. Nadat je de vraag van de klant hebt beantwoord, beweeg je je muis over je bericht en klik je op het pictogram Opslaan als standaardantwoord.
2. U ziet een pop-upvenster waarin u het bericht kunt bewerken en een snelkoppeling kunt toevoegen. Om meer snelkoppelingen tegelijk toe te voegen, scheidt u ze met een komma.
3. Druk ten slotte op Opslaan standaardantwoord.

Nu waar en hoe deze ingeblikte massages te gebruiken

Tijdens een chatsessie is er een "#" teken in de chatbox, klik erop en je ziet een pop-upmenu waarin je alle snelkoppelingstags van je massage in blik kunt zien. Klik op de gewenste tag en klik nogmaals op de massage. het zal naar de chatbox gaan en uiteindelijk op het tabblad "verzenden" klikken om het naar de bezoeker te sturen.