Al uw eerdere gesprekken worden opgeslagen in Archieven. Het is echt handig wanneer u patronen wilt zoeken en cases wilt herhalen, nieuwe agenten wilt trainen met oude chats en eenvoudig de gespreksgeschiedenis met een bepaalde klant wilt controleren.

Demonstratie aan de kant van de agent

Ga naar het linkerdeelvenster en klik op Archieven.

Demonstratie aan de kant van de agent

Een lijst met al je eerdere gesprekken. Gebruik de zoekbalk en / of filters om naar een specifieke chat of een groep chats te zoeken. Bovendien kunt u chats op datum sorteren.

 

Demonstratie aan de kant van de agent

Gebruik filters in archieven

• Je kunt kiezen uit zeven filters:


• Agent: filtert op agent die de chat afhandelde.
• Groep: filtert op groep waaraan de chat is toegewezen.
• Beoordelingen: filter op beoordeling die aan een bepaalde chat is gegeven.
• Tags: filters op tag die is toegewezen aan een chat.
• Datum: filtert op de datum van de chat.
• Verkoop: filtert op verkopen die tijdens een chat zijn behaald.
• Doelen— filtert op doel bereikt tijdens een chat.

Binnen filters zijn voorwaarden verbonden met een OR-operator. Wat houdt dat precies in? Dat als u twee voorwaarden (of meer) voor één filter instelt, de resultaten alle chats tonen die aan ten minste één van de voorwaarden voldoen.

Demonstratie aan de kant van de agent

Sla de zoekopdracht over en klik op Bekijk alle chats met deze klant in Details om onmiddellijk alle gesprekken met een bepaalde klant te vinden.