Ondersteuning geven aan verwarde of beledigende bezoekers ..!?

Soms ontvangen uw agenten chats van mensen die u voor een ander bedrijf of een andere service verwarren. Bij andere gelegenheden kun je chats krijgen van online pestkoppen die je agenten willen misbruiken. Lees verder om te zien wat u in dergelijke situaties moet doen.
Als spam-bezoekers problemen blijven veroorzaken voor uw agent, kan de agent ze uitsluiten. Door te voorkomen dat bezoekers uw chat gebruiken, worden ze niet van uw website verwijderd. Verboden bezoekers zien uw chat niet, verschijnen niet in de lijst van de klant en worden genegeerd door automatische begroetingen.

Verban een bezoeker tijdens een chat

Elke agent kan een bezoeker blokkeren tijdens een actieve chat. Zo doe je dat:
1. Klik op het pictogram met drie stippen “…” in de rechterbovenhoek.
2. Klik op Ban deze bezoeker.
3. Geef het aantal dagen op dat de bezoeker moet worden uitgesloten.
4. Om af te ronden, klikt u op Ban bezoeker.