Los elke ondersteuningscase op met het Livechat-ticketsysteem. Tickets helpen u bij het afhandelen van complexe zaken die tijdens een chat niet kunnen worden opgelost. Ze worden allemaal op één plek bewaard, dus geen vraag blijft onbeantwoord.
Als een probleem tijdens de chat te moeilijk is op te lossen, kunnen agenten een ticket maken terwijl ze met een klant praten.

Belangrijke notitie:
Wanneer agenten offline zijn, kunnen uw klanten u berichten achterlaten in de chatwidget. Deze berichten worden opgeslagen als tickets, zodat agenten kunnen reageren wanneer ze weer online zijn.

Demonstratie aan de kant van de agent

Wanneer de agent tijdens een chatsessie een ticket moet plaatsen, klikt u op het pictogram met de drie stippen “…” in de rechterbovenhoek. Klik op Ticket aanmaken.
Ja, agenten kunnen het ook in archieven doen nadat het gesprek is beëindigd.

Demonstratie aan de kant van de agent

Geef een titel op van het ticket en het e-mailadres van de bezoeker die ze al hadden opgegeven in de pre-chat-enquête. Klik op het tabblad Ticket maken.

Demonstratie van bezoekerszijde

Er wordt een e-mail verzonden naar het opgegeven e-mailadres van de bezoeker, inclusief ticketcode en al het chattranscript.

Demonstratie aan de kant van de agent

Om verdere acties te ondernemen op het uitgegeven ticket, moeten agenten naar het tabblad Tickets gaan.

Demonstratie aan de kant van de agent

Standaard ziet u eerst alle niet-toegewezen tickets.

Demonstratie aan de kant van de agent

Selecteer het ticket en je ziet verschillende opties zichtbaar op je scherm. Wijs tags toe aan tickets om ze later snel te identificeren. Met extra context kunt u ze groeperen om trends te ontdekken of te achterhalen wat de meest voorkomende problemen van klanten zijn.
Wanneer veel mensen tickets afhandelen, is het gemakkelijk om uit het oog te verliezen wat er moet gebeuren. Ticketstatussen helpen bij het prioriteren van werk in uw team.

• Open: zaken die wachten op actie van de agent.
• In behandeling: gevallen die wachten op een reactie van de klant.
• Opgeloste tickets: gevallen die zijn voltooid.
• Spam: een categorie die is gereserveerd voor kwaadwillende of anderszins onnodige tickets.

Selecteer de optie als het probleem gerechtvaardigd is.