Agenten hebben ook een enquêteformulier na de chat, een handig hulpmiddel om te zien wat bezoekers van uw website denken over uw klantenondersteuning. Je kunt ze chats laten beoordelen of ze vragen om reacties achter te laten.

Procedure demonstratie

Dit type feedbackformulier (post-chat) kan aan het einde van elke chat naar de bezoeker worden gestuurd. Wanneer agenten klaar zijn met het geven van klantenondersteuning aan elke bezoeker, moeten ze op "..." stippen klikken en "stop deze chat" selecteren. Bezoekers zullen onmiddellijk een post-chatformulier zien om u feedback te sturen over uw steun.

Om te zien hoe uw klanten de enquête na de chat hebben ingevuld, gaat u naar Archieven en filtert u op Beoordeling of bekijkt u Chat-enquêtes en het chattevredenheidsrapport.