Решите каждый случай поддержки с системой тикетов Livechat. Билеты помогают вам обрабатывать сложные случаи, которые не могут быть решены во время чата. Все они хранятся в одном месте, поэтому ни один вопрос не остается без ответа.
Когда проблема слишком сложна для решения в чате, агенты могут создать заявку во время разговора с клиентом.

Важная заметка:
Когда агенты находятся в автономном режиме, ваши клиенты могут оставлять вам сообщения в виджете чата. Эти сообщения сохраняются как тикеты, чтобы агенты могли ответить, когда они снова в сети.

Агентская демонстрация

Во время сеанса чата, когда агенту необходимо разместить какой-либо билет, нажмите на значок из трех точек «…» в правом верхнем углу. Нажмите на Создать билет.
Да, агенты также могут делать это в архивах после завершения разговора.

Агентская демонстрация

Укажите название билета и адрес электронной почты посетителя, который они уже указали в предварительном опросе. Нажмите на вкладку Создать билет.

Демонстрация на стороне посетителя

На указанный адрес электронной почты посетителя будет отправлено электронное письмо, включая код билета и всю стенограмму чата.

Агентская демонстрация

Теперь, чтобы предпринять дальнейшие действия по оформленному тикету, агентам необходимо перейти на вкладку Билеты.

Агентская демонстрация

По умолчанию сначала вы увидите все неназначенные билеты.

Агентская демонстрация

Выберите билет, и вы увидите несколько вариантов, видимых на вашем экране. Присвойте теги тикетам, чтобы потом их быстрее идентифицировать. В дополнительном контексте вы можете сгруппировать их, чтобы определить тенденции или выяснить, каковы общие проблемы клиентов.
Когда много людей обращаются с билетами, легко забыть о том, что нужно сделать. Статусы билетов помогают расставить приоритеты в работе вашей команды.

• Открыть . Случаи, которые ожидают действий от агента.
• Ожидание . Случаи, ожидающие ответа от клиента.
• Решенные билеты . Случаи, которые завершены.
• Спам: категория, зарезервированная для вредоносных или ненужных билетов.

Выберите вариант, когда проблема была оправдана.