Geçmişteki tüm konuşmalarınız Arşivlerde saklanır. Desenleri ve tekrarlanan vakaları aramak, eski sohbetleri kullanarak yeni ajanlar eğitmek ve belirli bir müşteriyle konuşma geçmişini kontrol etmek istediğinizde gerçekten kullanışlı olur.

Temsilci Tarafı Gösteri

Sol panele gidin ve Arşivler'i tıklayın.

Temsilci Tarafı Gösteri

Önceki tüm konuşmalarınızın bir listesi. Belirli bir sohbeti veya bir grup sohbeti aramak için arama çubuğunu ve / veya filtreleri kullanın. Ayrıca, sohbetleri tarihe göre sıralayabilirsiniz.

 

Temsilci Tarafı Gösteri

Arşivlerde filtreleri kullanma

• Yedi filtre arasından seçim yapabilirsiniz:


• Ajan — sohbeti gerçekleştiren aracıya göre filtreler.
• Grup - sohbetin atandığı gruba göre filtreler.
• Derecelendirmeler — belirli bir sohbete verilen derecelendirmeye göre filtreleyin.
• Etiketler — sohbete atanan etikete göre filtreler.
• Tarih — sohbetin tarihine göre filtreler.
• Satış — sohbet sırasında elde edilen satışlara göre filtreler.
• Hedefler - sohbet sırasında ulaşılan hedefe göre filtreler.

Filtreler içinde koşullar bir OR operatörüne bağlanır. Tam olarak ne anlama geliyor? Bir filtre için iki koşul (veya daha fazla) ayarlarsanız, sonuçlar koşullardan en az birini karşılayan tüm sohbetleri gösterir.

Temsilci Tarafı Gösteri

Aramayı atla ve belirli bir müşteriyle yapılan tüm görüşmeleri hemen bulmak için bu müşteriyle yapılan tüm sohbetleri Ayrıntılar'a tıklayın.